售后服务
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售后服务简介
艾灵依照ISO9001国际标准的要求建立、实施售后服务管理体系，以完善的运维服务制度、流程为基础，先进、成熟的运维管理平台为手段，高素质的售后支持服务队伍为保障，形成了一套成熟有效的售后服务体系。艾灵技术工程师将与您的团队共同协作，帮助您保障网络高可靠性。
艾灵服务体系
服务网点设置
艾灵依托北京、深圳、无锡，总部和分中心设置备件中心，可就近区域为客户提供及时周到的快速备件更换服务或现场技术支持；在深圳设置全球维修中心，遵循艾灵高标准维修流程规范为全球客户提供故障件维修服务。
专业技术支持团队
艾灵建立由一线工程师+二线专家+研发三大技术团队，应对日常问题处理、问题升级，以及突发故障的紧急恢复。
自研服务平台工具
艾灵通过建立统一、集成、开放并可扩展的艾灵云上智慧运维平台实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析、实现智能化和高效率的主动运维服务。
技术服务响应
艾灵设有7X24小时客户服务热线，可提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修、投诉建议受理等服务内容。当您遇到问题时，请联系我们：
400-000-0755
support@ailinking.com
维保服务内容
远程技术服务
远程技术服务包含四种方式：电话热线、远程技术咨询、远程访问支持以及远程故障处理。服务内容一般包括：技术咨询、网络维护咨询、协助调试以及故障处理。
现场支持服务
现场支持是指客户通过电话、公众号或邮件等方式向艾灵寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，艾灵将派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
网络健康检查服务
网络健康检查是指安排工程师对已在运行的系统、设备实施检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。
软件升级服务
软件升级是艾灵向客户网络提供已在网络设备系统上得到验证和改进的系统更新软件包，艾灵将安排经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保客户的网络始终处于最佳运行状态。
备件支持服务
硬件故障产生后需要紧急备件更换，在客户备件库没有该备件的情况下，我司为客户提供紧急备件支持服务，以保障故障的及时有效处理。
技术培训
艾灵持续关注客户对产品的使用体验，为了让客户运维人员深入了解和掌握艾灵产品的特点、功能以及使用方法，艾灵将安排专业的工程师为客户进行线上或现场运维培训。
远程技术服务
现场支持服务
网络健康检查服务
软件升级服务
备件支持服务
技术培训
服务模式
远程技术服务
基础维保售后服务是针对购买艾灵产品的客户在维保期内提供的一系列售后保障服务，涵盖了产品咨询、远程技术支持、紧急故障恢复、备件更换、坏件返修、维护性软件升级支持等服务内容。艾灵工程师协助客户运维人员共同解决设备软硬件问题，保障客户业务稳定运行。
主动运维管理服务
主动运维管理服务是艾灵为客户主动提供的一系列专业化维护服务，包括告警主动发现、主动网络健康检查、网络优化、服务管理、服务保障等。从工程师被动式响应客户需求到主动服务，有效帮助客户提前发现问题并处理潜在风险，全面确保设备的高效运转和业务环境稳定可靠。艾灵提供以下两种主动运维方式或根据客户需求定制化服务方案。
  • 方式一
    云平台统一主动运维服务
    客户网络接入艾灵云上智慧运维平台(或客户私有化部署)，平台实现监测全网设备状态、KPI指标、告警发现和主动上报、事件过程全记录，艾灵工程师通过平台进行主动运维服务。
  • 方式二
    驻场服务
    驻场运维提供更加直接、专业的服务。驻场服务提供的场景包括现场技术支持、网络实时监控、现场专网深度巡检、技术交流、网络变更技术支持、网络优化协助、服务总结、协助客户OT网络支持。
服务承诺
艾灵提供7X24小时响应，按照故障等级遵循流程标准提供对应的售后维保服务直到问题解决。
质保期间艾灵所交付的产品、系统发生故障免费维修及更换故障设备。
质保期后若发生设备故障，我司提供修理或更换服务，费用以实际产生费用为准。
在质保期满后，如用户需要艾灵继续提供售后运维服务，可通过签订技术支持服务协议，艾灵将根据协议约定继续提供售后服务支撑。